Konflikty, jejich příčiny a způsoby řešení – psychologie. Řešení konfliktů – psychologie

Jaké typy konfliktů existují, proč vznikají a jaké metody existují pro jejich řešení. Přečtěte si náš článek o konfliktech.

10 minut 7797 12.02.2019

Konfliktní situace zná téměř každý z nás. Od dětství nám konflikty kazí nejen náladu, ale i vztahy s lidmi. Navzdory tomu se stále znovu a znovu opakují a nacházejí své místo v našem již tak nervózním a stresujícím životě.

Konflikty na nás číhají všude – na veřejných místech, ve veřejné dopravě, v práci i doma. Konflikty jsou nedílnou součástí života každého člověka ve společnosti. Důvody jejich vzniku mohou být velmi různé, proto je nutné znát příčinu konfliktů a také způsoby jejich řešení, ale nejprve se podívejme na typy konfliktů.

Typy konfliktů

1. Funkční konflikty. Zpravidla mají pozitivní výsledek. Protože vám umožňují učinit adekvátní rozhodnutí a pokračovat v dobrém vztahu s jinou osobou. Obě strany zejména učiní rozhodnutí, které je uspokojí.
2. Dysfunkční konflikty. Zanechávají v duši zklamání, zášť a hněv. V takovém konfliktu nelze dojít ke společnému jmenovateli. Protože pro lidi se stává důležitějším „vyhrát“ hádku za každou cenu. Nechtějí se potkat na půl cesty. To znamená, že já mám pravdu a on se mýlí. K intrapersonálnímu konfliktu dochází, když je člověk v konfliktu sám se sebou. Něco chce, ale není možné to udělat nebo získat, vzhledem k jeho postavení a povinnostem.
3. Mezilidský konflikt. Může vzniknout jak na domácí půdě (neshody mezi manžely), tak v prostředí. Například v práci, kdy se mladší zaměstnanec domnívá, že na něj nadřízení kladou přehnané požadavky.
4. Realistické konflikty. Stává se to, když oponenti mají vůči sobě určité požadavky a nároky. Dochází k nim, když obě strany nesouhlasí s rozhodnutím učiněným ve prospěch jednoho z oponentů.
5. Nereálné konflikty. Když pro konflikt neexistuje žádný materiální základ, ale existují pouze nahromaděné negativní emoce. Každá maličkost může způsobit konflikt. Ke konfliktu mezi skupinami dochází, když se střetnou dvě skupiny, pravděpodobně z etnických důvodů, s odlišnými zájmy nebo politickými názory.

Příčiny konfliktů

Konflikt má dva póly. Konflikt je na jedné straně nekonstruktivní a neproduktivní forma komunikace, na druhé straně je to přeměna energie do nové formy, bez které se vztahy nerozvíjejí, stagnují a zatuchají.

Podle zakladatele procesně orientované terapie Arnolda Mindella je každý konflikt nevědomou touhou po integraci – sjednocení konfliktních částí za účelem uvolnění nových zdrojů. Aby se vztah posunul na novou vývojovou spirálu, vyžaduje konflikt.

Ale v konfliktních situacích, kdy se strany nechtějí vzdát, kdy jejich hlavním cílem není konstruktivní řešení vzniklých rozporů, ale vzájemná opozice, poškozující protivníka, se boj mění v cíl ​​sám o sobě a již se nemůže stát hnací silou dalšího rozvoje vztahů.

Příčiny konfliktu jsou fakta a události, které konfliktu samotnému předcházely:

• Sociodemografické důvody vznikají mezi lidmi různého věku a různého pohlaví.
• Psychologické důvody závisí na osobních pocitech, temperamentu a charakteru člověka.
• Sociálně-psychologické důvody vznikají v boji o vedení, kdy existuje kolektivní názor.
• Sociální, politické a ekonomické důvody závisí na situaci v zemi.

Důvodem může být opět prostá nespokojenost s plněním povinností ostatními. Někdy spočívá v tom, že se člověk jednoduše snaží vyprovokovat ostatní ke konfliktu, jak to jeho povaha vyžaduje. Může to dělat vědomě nebo nevědomě.

Znát příčinu konfliktu je již polovina cesty k jeho vyřešení. Dojde-li ke konfliktu mezi rodičem a dítětem, mohou být příčiny v „krizovém“ věku dítěte nebo ve výchově a vztazích v rodině.

Metody řešení konfliktů

Konkurence v řešení konfliktů

V tomto případě je konfliktní situace vyřešena ve prospěch jednoho z protivníků. Předpokládá, že jedna strana uvalí na druhou stranu rozhodnutí, které je pro ni výhodné. Vypadá to jako potlačování, ale existuje řada situací, kdy je taková strategie oprávněná. A jedním z nich je, je-li vnucené řešení jednoznačně konstruktivní nebo je výhodné pro velkou skupinu lidí.

V některých situacích nemá disputant čas na dlouhý boj s protivníkem a v tomto případě je použití zvažované strategie také opodstatněné. Dá se říci, že rivalitu je vhodné používat v situacích dvou typů: zásadní a extrémní, stejně jako tehdy, když hrozí nebezpečné následky nebo časový deficit.

Kompromis při řešení konfliktů

Je použitelný, když jeden z odpůrců nebo dokonce oba chtějí vyřešit konfliktní situaci a jsou připraveni za tímto účelem učinit dílčí ústupky. V takovém případě se vzdávají části svého pohledu nebo požadavků, které kladou. Pokud jde o mezilidský konflikt, kompromis vždy zahrnuje ochotu odpustit.

Tato strategie funguje efektivně pouze tehdy, když protivníci uznávají vzájemnou rovnost nebo pokud mají vzájemně se vylučující zájmy. V některých případech je kompromisní řešení dočasné, pod hrozbou ztráty všeho.

Adaptace při řešení konfliktů

Této možnosti se také říká koncese. V takovém případě může být vzdání se nároků jedné ze stran buď dobrovolné, nebo vynucené. Tuto strategii si strana osvojí pouze tehdy, je-li v krajně nevýhodné pozici, například když si uvědomí, že se zcela mýlí nebo potřebuje se svým protivníkem udržovat přátelský/partnerský/milostný vztah.

Ústupek se vztahuje i na konfliktní situace, kdy problém není závažný nebo naopak způsobená škoda je příliš velká a neospravedlňuje zisk. Uchýlí se k němu i protivník, který o všechno přišel a je zcela závislý na druhém účastníkovi konfliktu. V některých případech je přizpůsobení nutné kvůli tlaku třetí strany, která není přímým účastníkem konfliktní situace.

Péče při řešení konfliktů

Aby se jedna ze stran dostala z konfliktu s minimálními ztrátami, může použít strategii, jako je stažení. Od koncese se liší v několika ohledech, zejména když aktivní strategie nepřinášejí výsledky a jedna ze stran chápe, že své zájmy rozhodně nebude schopna hájit. Strategie stažení konflikt nevyřeší, ale uhasí, což je účinné, když trvá dostatečně dlouho.

Spolupráce při řešení konfliktů

Nejkonstruktivnější linie chování v konfliktní situaci. To je ideální varianta, když protivníci chtějí konfliktní situaci úplně vyřešit a vidí se v této věci jako spojenci. Uchylují se k němu strany, které jsou na sobě stejně závislé, nebo ty, které jsou připraveny rozdíly v mocenských pozicích zcela ignorovat.

Jakou strategii zvolit pro řešení konfliktní situace v konkrétním případě závisí na konkrétní situaci. Symetrický nebo asymetrický výsledek je vždy výsledkem, i když v některých případech se může stát základem nového konfliktu. Poměr těchto výsledků je přibližně čtvrtina ku třem čtvrtinám: tedy těch asymetrických je mnohem více.

Výhody konfliktů

Konfliktní situace má také řadu pozitivních aspektů:

• Člověk upozorňuje na své pocity, nespokojenost, emoce.
• Nervový systém je vybitý a konflikt umožňuje předcházet vážnějším situacím.
• Můžete najít lidi, kteří myslí úplně stejně jako vy.
• Samotný konflikt urychluje sebeuvědomění.

Ale i přes tento stav se snažte do takových situací nedostat, nevytvářet takové situace. Ale pokud jste se stále nemohli vyhnout konfliktu, zůstaňte objektivní.

Pomoc psychologa v konfliktech

Pro většinu lidí je komunikace zdrojem duchovního a psychického uspokojení, stavu radosti a štěstí. Ale když dojde ke konfliktu, komunikace se může stát zdrojem negativních emocí.

Pokud se neustále ocitáte v konfliktních situacích a nechápete, proč se tak děje, kontaktujte naše psychologické centrum. Jednou z oblastí naší práce je pomáhat hledat cesty k řešení konfliktů s lidmi – přáteli, příbuznými, kolegy.

Čím více konfliktů má člověk sám se sebou, tím více má s lidmi kolem sebe. Životní zkušenost a zdravý rozum mohou pomoci efektivně zvládat a ovlivňovat konfliktní situace pouze tehdy, když dokážeme pochopit podstatu a skutečné důvody jejich vzniku, předvídat cesty vývoje a řešení.

Často je nejlepší cestou k sebeovládání a předcházení konfliktům poznání sebe sama, protože osobní konflikt nám velmi často nedovolí chovat se v určitých situacích správně k lidem kolem nás.

Naši psychologové nedávají konkrétní rady, jak konflikt vyřešit, mohou pouze navrhnout, jak změnit své vnitřní postoje ve vztahu k vašemu hodnotovému systému. Během našich konzultací a školení vám navíc pomůžeme procvičovat a rozvíjet dovednosti, které vám pomohou dosáhnout vašich cílů.

Lugovaya Yulia Igorevna psycholog Praxe: 8 let

Můj přístup zahrnuje univerzálnost a flexibilitu, stejně jako zohlednění individuálních osobnostních rysů. Používám metody a různé přístupy v závislosti na požadavku klienta. To pomáhá pacientovi přijmout své zkušenosti, řešit problémy, zvýšit kreativitu a znovu získat chuť do života.

Přemýšleli jste někdy nad tím, proč mezi lidmi vznikají konflikty? Zjišťujeme, co je to mezilidský konflikt – jakými fázemi prochází, jaké jsou příčiny mezilidských konfliktů, jak konflikty šetrně a šetrně řešit.

Obsah skrýt

• Co je mezilidský konflikt
• Příčiny mezilidských konfliktů
• Konflikt mezi lidmi: vlastnosti
• Typy mezilidských konfliktů
• Řešení mezilidských konfliktů

Co je mezilidský konflikt

Interpersonální konflikt je situace rozporu, která vzniká při interakci mezi jedincem a sociálním prostředím. Jde o střet zájmů a protichůdných cílů, který vyžaduje okamžité řešení. Takové konflikty jsou zvláště běžné ve skupinových interakcích. Často vznikají kvůli nedostatku zdrojů nebo kvůli konkurenci o prestižní pozice. Mezilidské konflikty vznikají při interakci dvou nebo více jedinců, kdy konfrontace vychází z rozdílů v zájmech a protichůdných cílů. Klíčovým faktorem je přítomnost rozporů, které mohou vzniknout jak mezi cizími lidmi, tak mezi známými účastníky. Individuální vnímání se stává důležitým prvkem v dynamice mezilidských konfliktů, ovlivňuje možnost nalezení společného jazyka a řešení rozporů. Takové konflikty mohou vznikat i na organizační úrovni, kdy jednotlivci hájí nejen své osobní zájmy, ale i zájmy týmu nebo organizace jako celku.

Máme článek, ve kterém mluvíme o tom, jak „správně“ konfliktovat – aby konfrontace připomínala konstruktivní dialog a hledání kompromisu, a ne vyhrocenou hádku.

Vnitroorganizační konflikty vyplývající ze střetů zájmů nebo cílů lze rozdělit do tří kategorií:

1. První kategorie předpokládá střet principů, kdy zájmy jednoho účastníka jsou realizovány na úkor omezování zájmů druhého.
2. Druhý se týká formy vztahů mezi subjekty, aniž by to ovlivnilo jejich materiální a duchovně-mravní potřeby.
3. třetina představuje neexistující rozpory způsobené zkreslenými informacemi nebo dezinterpretací faktů.

Také sociální interpersonální konflikty lze klasifikovat jako touhu po dominanci ( soupeření ), neshody ohledně volby optimálního způsobu řešení běžného problému ( spor ) a diskuse o kontroverzním problému ( diskuse ).

Prevence, varování a řešení mezilidských konfliktů jsou vždy zaměřeny na udržení struktury mezilidské interakce. Zdroje konfrontace jsou často faktory, které mohou zničit navázané vztahy. V důsledku toho může konflikt plnit jak konstruktivní (pozitivní), tak destruktivní (negativní) funkce.

První zahrnuje vývojové, kognitivní, instrumentální a restrukturalizační funkce. Kognitivní funkce identifikuje symptomy problematických vztahů a odhaluje možné nesrovnalosti. Proces konfrontace je považován za klíčový pro zlepšení interakce a rozvoje všech účastníků, což je vývojová funkce. Neshody slouží jako nástroj k řešení rozdílů (funkce nástroje), konfrontace pomáhá eliminovat faktory, které ničí stávající vztahy a utvářet vzájemné porozumění mezi protivníky (funkce restrukturalizace).

Destruktivní aspekty konfliktů jsou spojeny se zhoršováním vztahů, destrukcí společné interakce, negativními emocemi mezi protivníky a nízkou efektivitou budoucích společných aktivit.

Během konfliktu je snadné překročit osobní hranice jiného člověka – nebo dovolit „protlačit“ své vlastní. Přečtěte si náš článek o tom, jak nastavit osobní hranice – a v případě potřeby je bránit.

Příčiny mezilidských konfliktů

Vznik a eskalace konfliktů je způsobena vlivem několika skupin důvodů: objektivních a osobních faktorů, vnitroskupinového zvýhodňování, sociálně-psychologických a organizačně-manažerských aspektů.

Objektivní důvody souvisí především s okolnostmi interakcí lidí, které vedou ke střetu zájmů, přesvědčení a postojů. Tyto faktory vytvářejí prostředí, které předchází bezprostřední kolizi.

Mezi subjektivní příčiny sociálních interpersonálních konfliktů patří individuální psychologické charakteristiky oponentů, které ovlivňují volbu konfliktního stylu pro řešení rozporů. Přísné rozlišování mezi subjektivními a objektivními příčinami konfliktů je často neudržitelné, protože subjektivní faktory mohou záviset na objektivních podmínkách.

Mezi objektivní faktory patří:

• střet významných duchovních a materiálních zájmů jednotlivců;
• nedostatečný rozvoj regulačních a právních postupů pro řešení rozporů;
• deficit duchovních a hmotných statků nezbytných pro normální existenci;
• nevyhovující životní podmínky pro většinu občanů;
• přetrvávající stereotypy vztahů, které přispívají ke vzniku konfrontace.

Mezi organizační a manažerské příčiny konfliktů patří strukturně-organizační, personálně-funkční a situačně-manažerské aspekty.

Strukturální a organizační faktory jsou tvořeny rozpory mezi požadavky na odbornou činnost a strukturou organizace. Struktura organizace musí odpovídat jejím úkolům, což je často obtížné.

Mezi funkční a organizační příčiny konfliktů patří nesoulad mezi funkčními vazbami podniku a vnějším prostředím a narušení vztahů mezi strukturálními jednotkami a zaměstnanci.

Osobně-funkční faktory se vyznačují nedostatečným souladem zaměstnance se specifickými požadavky jeho pozice. Situační a manažerské faktory spojené s chybami při řešení odborných problémů ze strany manažerů a podřízených tvoří významný podíl příčin konfrontací. Studie průmyslových konfliktů ukazují, že více než 50 % konfliktů je způsobeno chybnými rozhodnutími manažerů, 33 % nekompatibilitou a 15 % chybami při výběru zaměstnanců.

Sociálně-psychologické faktory jsou spojeny s možným zkreslením informací při mezilidské komunikaci, jako je omezená slovní zásoba, nedostatek času, záměrné zatajování informací a potíže s porozuměním. Nevyvážené chování rolí v komunikaci může také způsobit mezilidské konflikty.

Ke vzniku konfliktních situací mohou přispívat různé metody hodnocení osobnosti a výkonu. Příkladem mezilidského konfliktu je rozdílné hodnocení práce zaměstnance ze strany vedoucího a zaměstnance samotného, ​​což může vést ke konfrontaci.

Vnitroskupinové zvýhodňování, upřednostňování členů jedné skupiny před členy jiných skupin, může vyplývat ze soutěživé povahy interakcí, omezené schopnosti decentralizace, touhy více dostávat než dávat, touhy po moci a psychologické neslučitelnosti.

Interpersonální konflikty ve skupině mohou vznikat i z osobních důvodů, jako je nedostatečná odolnost vůči stresovým faktorům, špatně vyvinutá schopnost empatie, rozdílná úroveň ambicí a sebeúcty a také různé zvýraznění charakteru.

Konflikt mezi lidmi: vlastnosti

Konfrontační situace mezi jednotlivci se projevují v různých sférách lidského života, protože jakýkoli konflikt nakonec vyústí v mezilidskou konfrontaci. Problematikou mezilidských konfliktů se podrobně zabývali vyznavači psychologického přístupu v oblasti konfliktologie, přičemž zdůraznili následující klíčové koncepty mezilidských střetů:

• Psychoanalytický přístup (K. Horney) : V rámci psychoanalytické tradice Horney nahlížela na mezilidskou konfrontaci jako na výsledek vnitřního konfliktu. Primární je tedy vnitřní konflikt a z něj vyplývá konflikt mezilidský. To znamená, že vnitřní a mezilidské konflikty jsou vždy propojeny, protože mezilidské interakce jednotlivce jsou určeny tím, jak řeší své vnitřní neshody. Akutní vnitřní konflikty spojené s konfrontací hodnot a potřeb mají dopad na chování, pohodu a aspirace jedince.
• Teorie uspokojení potřeb (K. Lewin) : Levin spojuje mezilidskou konfrontaci s neshodami, které vznikají mezi individuálními potřebami osobnosti a vnější objektivní realitou. Míra významnosti mezilidského konfliktu je dána globálností potřeb. Takové neshody mohou vést k mezilidským konfliktům, zvláště když potřeby jednotlivce neodpovídají vnějším podmínkám.
• Teorie kontextové závislosti (M. Deutsch) : Tato teorie věnuje pozornost kontextovým faktorům, které ovlivňují výskyt konfliktů. Mezilidské interakce mohou být napjaté kvůli zkresleným informacím, omezené slovní zásobě, časové tísni a dalším faktorům. Také nevyvážené chování rolí v komunikaci může vyvolat mezilidské střety.

Vnitřní a mezilidské konflikty jsou tedy vzájemně propojeny a eskalace vnitřních neshod může vést k mezilidským konfliktům v organizaci nebo v jiných oblastech života.

M. Deutsch považoval konfrontaci mezi jednotlivci za nedílnou součást systému mezilidských vztahů. Opíral se o pět klíčových dimenzí mezilidské interakce a identifikoval šestnáct různých typů sociálních interpersonálních vazeb. Z těchto šestnácti typů je osm spojeno s konfliktní (soutěžní) interakcí, v jejímž rámci se tvoří nejrůznější vztahy nabývající různých podob.

Povaha konfrontace mezi jednotlivci má několik rysů. Za prvé, konfrontace jednotlivců v mezilidských konfrontacích je založena na střetu jejich osobních motivů a vyvíjí se „tady a teď“. Za druhé, vlastnosti a problémy konfliktů mezi jednotlivci se projevují prostřednictvím vyjádření psychologických individuálních vlastností všech účastníků konfliktu v plné míře. Tyto vlastnosti ovlivňují dynamiku vývoje mezilidské konfrontace, její povahu, formy interakce a výsledek.

Interakce mezi jednotlivci v konfliktu se vyznačuje zvýšenou emocionalitou, pokrývá prakticky všechny aspekty vztahu mezi stranami konfliktu a ovlivňuje zájmy nejen přímých účastníků, ale i profesní či osobní vztahy jednotlivců s nimi spojených. Obvykle v tomto kontextu převažuje emocionální složka nad racionální.

Účastníky mezilidské konfrontace jsou jednotlivci, jejichž systémy nároků se neshodují. Předmětem konfliktu je určitá potřeba a hlavní příčinou konfliktu je způsob jejího uspokojování. Objekty tohoto typu konfliktu jsou zpravidla rozpory, včetně projevů protichůdných zájmů subjektů konfliktní situace.

Typy mezilidských konfliktů

Stejně jako jsou osobní konfrontace různorodé, pokud jde o rozpory a problémy, které vznikají, můžeme identifikovat hlavní typy konfliktů pozorovaných mezi jednotlivci: konflikty hodnot, střety zájmů a konfrontace, které vznikají v důsledku porušení pravidel interakce.

Hodnotové konflikty vznikají z rozporu mezi myšlenkami, které jsou pro jednotlivce zvláště důležité. Tyto konflikty vznikají, když se hodnotové systémy lidí liší a představují pro ně nejvýznamnější osobní významy. Příkladem mezilidského konfliktu je manželství, kde partneři vidí smysl existence rodiny jinak.

Ne všechny rozdíly v hodnotách však vedou ke konfliktu. Lidé s odlišným politickým a náboženským přesvědčením mohou úspěšně koexistovat. Ke konfliktu hodnot dochází, když tyto rozdíly ovlivňují vztahy mezi lidmi nebo porušují hodnoty ostatních. Dominantní hodnoty regulují jednání lidí a utvářejí jejich styly chování v interakci.

Chování v mezilidském konfliktu závisí na podobnosti dominantních hodnot. Kromě toho se lidé často snaží přesvědčit oponenty tím, že jim vnucují své názory a preference, což může také vést ke konfliktům.

Konflikty zájmů jsou situace, ve kterých jsou zájmy, aspirace a cíle stran konfliktu vzájemně neslučitelné nebo protichůdné. To zahrnuje situace zahrnující rozdělování zdrojů nebo boj o vlastnictví něčeho cenného.

Dalším běžným typem mezilidských konfliktů jsou střety způsobené porušením interakčních norem. Pravidla interakce jsou nedílnou součástí samotného procesu interakce, plní regulační funkci ve vztazích mezi lidmi. Porušení těchto norem často vede ke konfliktům.

Řešení mezilidských konfliktů

Předpokladem pro vznik konfliktu je situace konfrontace, ke které dochází, když se cíle stran neshodují, zájmy směřují opačným směrem a k uspokojení potřeb se používají různé metody. Situace konfrontace slouží jako podmínka pro vznik střetu a k jeho zahájení je nutný tlak.

Zvládání mezilidských konfliktů by mělo být zvažováno z vnitřního i vnějšího hlediska. Vnější aspekt odráží řídící činnost ze strany manažera nebo jiného řídícího subjektu ve vztahu ke konkrétnímu konfliktu. Vnitřní aspekt zahrnuje použití účinných komunikačních metod a přiměřených behaviorálních reakcí na konflikt.

Zvládání mezilidských konfliktů musí brát v úvahu příčiny a povahu vztahu mezi účastníky před konfliktem a také jejich vzájemné sympatie a antipatie.

Existuje několik základních metod řešení mezilidských konfliktů:

• Únik , kdy se strana nechce podílet na řešení konfrontace a chrání své osobní zájmy ve snaze vyhnout se konfrontační situaci.
• Přizpůsobování , vyjádřený v touze zmírnit konfliktní situaci, udržovat vztahy, ustupovat pod tlakem soupeře.
• Nutkání , která zahrnuje použití nátlaku, autority nebo síly k přinucení oponenta přijmout oponentův pohled.
• Kompromis , což je dosažení dohody prostřednictvím vzájemných ústupků.
• Spolupráce , kdy strany spolupracují na hledání řešení, které odpovídá potřebám a cílům všech stran konfliktu.

Řešení a prevence mezilidských konfliktů jsou důležitou součástí manažerského vlivu. Prevence střetů mezi subjekty by měla být zaměřena na organizaci jejich životních aktivit tak, aby se minimalizovala pravděpodobnost konfrontace nebo destruktivního rozvoje konfrontace.

Alter je služba navržená tak, aby vám pomohla s výběrem psychologa. Poskytuje pohodlný a personalizovaný přístup k vyhledávání specialistů a umožňuje uživatelům najít zkušené psychology, kteří odpovídají jejich potřebám. Alter pomáhá vytvářet podpůrné prostředí pro řešení mezilidských konfliktů a zvyšování psychické pohody.